Mise à jour le 23/02/2023

Les conditions générales de ventes (ci-après CGV) s’appliquent à toutes les commandes de prestations conclues entre le Client (ci-après le « client ») et Oh les Cœurs (ci-après « les photographes »). Une réservation de prestation photos auprès de Oh les Cœurs entraîne l’entière adhésion aux présentes CGV. Sauf conditions particulières consenties par écrit entre les photographes et le client.

RÈGLEMENT
Au vu des nombreuses demandes de rendez-vous, toute commande ou prise de rendez-vous ne sera effective qu’à compter de la réception du paiement.
Dès réception, votre facture est à régler par virement sur le compte
IBAN: LU46 0029 3101 6933 7000 – BIC: BILLLULL .
Merci d’indiquer le numéro de facture dans l’objet du virement.
En cas d’incident de paiement, Oh les cœurs se réserve le droit d’annuler toute commande en cours. Pour les factures d’un montant supérieur à 300€ TTC, seul un acompte de 50% vous sera demandé au moment de la réservation, les 50% restants seront à verser au maximum une semaine avant la date de rendez-vous.
A défaut la séance pourrait être annulée et reportée dans l’attente du paiement.

TRAITEMENT DES FICHIERS NUMÉRIQUES

Les images seront sélectionnées par le client sur une galerie privée.
Elles seront présentées brutes, basse définition et filigranées pour limiter le vol. La présélection des vues mises sur galerie est réalisée uniquement par la photographe, les retouches et le post traitement seront appliquées selon le protocole habituel du studio.
Les retouches interviendront uniquement après sélection, et éventuel paiement en cas de vues optionnelles rajoutées par le client. Les photos supplémentaires au forfait sont facturées 10€/ l’unité, payable sur le compte de la société par virement.

La retouche se limitera aux aspects techniques (colorimétrie, cadrage, luminosité etc…) et aux traitements de peaux (boutons, cernes, etc…), des effets artistiques seront appliqués selon le style habituel de la photographe.
Aucune retouche de type changement de morphotype, esthétique ultra poussée, etc… ne sera tolérée et cela dans un souci du respect de la réalité du souvenir.

Le post-traitement, au même titre que la prise de vue, est propre au photographe et fait partie intégrante de son travail, de son style et de son univers artistique. Les fichiers numériques sont traités au format jpeg : aucun fichier RAW, Tiff ou autre ne sera cédé. Les fichiers sont conservés durant 1 an par les photographes ; au-delà, ils pourront être détruits.

DÉLAI DE LIVRAISON DE VOTRE GALERIE

Les délais de livraison de vos photos sont aléatoires.

En effet, il nous arrive de devoir faire face à des pics d’activité, des urgences personnelles ou professionnelles et ces délais peuvent par conséquent être allongés sans dépasser 1 mois à compter de la date d’envoi de votre sélection. (Sauf cas de maladie ou force majeur) Nous comprenons votre enthousiasme concernant la livraison de votre galerie, soyez assuré que nous faisons notre maximum pour vous envoyer les photos au plus vite et nous vous demandons de ne pas nous relancer avant ce délai.

DÉROULEMENT DE LA PRESTATION PHOTOGRAPHIQUE

Afin d’assurer le bon déroulement de la séance, l’heure du rendez-vous doit impérativement être respectée. Tout retard du client sera déduit du temps préalablement défini pour la séance. Nous nous réservons le droit d’adapter le nombre de photos délivrées en fonction du temps effectif de la séance. La photographe ne pourra être tenue responsable du comportement des enfants. En cas de refus de photos, etc… La séance ne pourra être reprogrammée ou remboursée même partiellement. Les parents ont la responsabilité des enfants durant toute la séance. Il est demandé un respect du lieu et du matériel. En cas de comportement d’insécurité, d’impolitesse, de non-respect des consignes, la séance pourra être arrêtée sans dédommagement. Le respect et la bienveillance sont des valeurs clés essentielles au sein de notre studio.

ANNULATION ET RETARD
En cas de retard de plus de 30 min ou d’annulation par le client – de 48h avant la prestation, le règlement versé à Oh les cœurs reste acquis en dehors d’un cas de force majeure (Maladie, hospitalisation, décès). Dans le cadre de séance spéciale (Noël / Fêtes des Mères-Pères / Pâques), les annulations ne pourront donner lieu à un remboursement. Oh les Cœurs ne pourra pas être tenu pour responsable d’événements extérieurs de types politiques, sociaux, économiques ou de santé publique ou d’autres événements indépendants de sa volonté (force majeure) empêchant la réalisation de la séance, les paiements réalisés ne seront pas remboursés. Un report de séance pourra être envisagé et devra être planifié dans les 6 mois. En cas de report, Oh les cœurs ne pourra donc être tenu responsable de la non-réalisation de certaines particularités de séances (cadre de prise de vue, météo, saison etc.).

MODIFICATION ET/OU REPORT
Toute demande de modification (date, lieu, report, etc.) par le client devra être effectuée au plus tard une semaine avant la date prévue de la séance, sauf cas de force majeure. Néanmoins, le report de séance devra obligatoirement avoir lieu dans les 3 mois suivant la date prévue pour la séance initiale, si le planning de Oh les cœurs le permet. En cas de report, Oh les cœurs ne pourra donc être tenu responsable de la non-réalisation de certaines particularités de séances (cadre de prise de vue, météo, saison etc.).

PROBLÈME TECHNIQUE ET/OU ACCIDENT

En cas de problème technique avec le matériel photographique ou d’un accident quelconque pendant la prestation et empêchant Oh les cœurs de remettre le travail demandé, l’intégralité du montant sera remboursée, sans pour autant donner lieu au versement de dommages et intérêts à quelque titre que ce soit. Le client pourra également accepter le report de la séance à une date ultérieure. Dans ce cas, le montant versé ne sera pas remboursé. En cas de perte ou de détérioration des photos avant leur livraison (cambriolage, incendie ou dégât électrique), ne permettant plus la réalisation complète de la prestation initialement convenue, le client ne pourra prétendre qu’au remboursement de la prestation.

LES BONS CADEAUX

Les bénéficiaires d’un bon cadeau auront un délai de 1an pour réaliser la prestation, la prise de rendez-vous quant à elle devra être faite au minimum un mois avant la date d’expiration. Les bons cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ils peuvent être retirés en main propre ou envoyés par La Poste. Les bons cadeaux sont expédiés dans un délai de 2 jours maximum après la réception du règlement.

RÉCLAMATION

Toute réclamation concernant les prestations devra être effectuée préalablement à leur modification ou à l’intervention d’un tiers. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte passé un délai de huit jours à compter de la livraison de la commande.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROITS D’AUTEUR

Même après cession des fichiers numériques, les photographies restent la propriété intellectuelle du photographe et ne sont en conséquence par libres de droit. Seul le droit à l’image du client lui est inaliénable. L’usage commercial par le client des images de sa séance n’est pas autorisé, il doit faire l’objet d’un nouvel accord écrit avec les photographes. En revanche, le client est autorisé à imprimer, reproduire et enregistrer les images sur tout support qu’il souhaite dans un seul but de conservation, dans un cadre exclusivement personnel et privé. Aucune photo ne peut être modifiée de quelque manière que ce soit. Le client s’engage à respecter l’intégrité des œuvres des photographes.

DROIT À L’IMAGE

En passant commande, le modèle (le client) consent et autorise Oh les cœurs, à reproduire, exposer ou publier ses œuvres à des fins de communication, sans autres compensations ultérieures, dans la limite du respect de sa vie privée. Nous vous rappelons que la publication de notre travail sur les réseaux sociaux est VITALE et essentielle à la survie de notre activité. Nous remercions donc de tout cœur, tous nos clients qui acceptent d’être publiés de manière anonyme et qui participent au succès et à la pérennité de notre activité. Le client peut néanmoins avant l’exécution de la commande refuser cette clause. Et en faire acte par le biais d’un courriel sur l’adresse contact@ohlescoeurs.com.